余先生于11月底向江西省南昌市一商家购买了13个马桶，通过物流公司寄到古田，19日收货时发现其中一个马桶已经损坏，物流公司认为未必是运输过程导致，要求余先生先对物品进行签收。余先生与南昌商家沟通确认商品是完好出货后，立即跟该古田物流公司交涉，要求其就运输过程中造成马桶损坏进行赔偿，但物流公司则以马桶是易损品为由不予赔偿。几番争执无果后，余先生只好求助于县工商局。
“运输费每件才收5元，马桶又是易损品，坏了很正常，大不了退还运费。”12月19日，面对余先生要求对在运输过程遭损坏马桶进行赔偿的要求，古田县某物流公司显得不以为意。
工商人员认为，物流公司没有尽到合理的运管义务，应当负全部责任，因此责成物流公司按马桶购进价260元赔偿给余先生。