物流服务包括以下三个要点：

1.拥有顾客所期望的商品（备货保证）

2.在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证）

3.符合顾客所期望的质量（品质保证）

物流服务对企业的重要性

1.物流服务已经成为企业经营差别化的重要一环。

2.物流服务水准的确立对经营绩效具有重大影响。

3.物流服务方式的选择对降低流通成本具有重要影响。

4.物流服务起着连结厂家、批发商、零售商的纽带作用。

物流服务的特性

1.从属性

2.既时性

3.移动性和分散性

4.需求的波动性

5.可替代性

工商企业的物流服务内容

工商业企业物流服务是客户服务的一部分。客户服务是由企业提供的、能够使交易中的商品增值的服务。可以分为三类：

1.作为功能活动得物流服务

2.作为执行标准的物流服务

3.作为经营理念的物流服务。

工商业物流服务的标准：1.库存保有率2.订货周期3.配送率。商品完好率

专业物流企业的物流服务内容

运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计及网络化物流服务、信息咨询

物流服务水准的确定

物流服务水准的确定应该通盘考虑商品战略和地区销售战略、流通战略和竞争对手、物流系统所处的环境以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作决定。

服务与成本的关系：

1.服务水准一定，成本降低。

2.服务水准与成本同时上升

3.服务水准上升，成本一定

4.服务水准提高，成本下降。利润曲线上有一个利润最大化点，规划物流系统就是要寻找这一理想的服务水平。

确定物流服务水准的步骤

1.对顾客服务水准进行市场调查。

2.顾客服务水平设定

3.标准费用的感应性实验。

4.根据顾客服务水准实施物流服务。

5.反馈体系的建立。

6.业绩评价。

7.标准与计划的定期检查

8.标准修正。