既然是客户投诉，杭州物流公司肯定有做的不对的地方，至少让客户觉得不那么满意。客户埋怨两句也是有情可原的。对于客户的投诉，杭州物流公司如果处理妥当，可使得多年的客户关系得以稳定。也是有利于该公司形象的提高。其广告效应比媒体广告效应高两到三倍。

   速运达杭州物流公司认为，客服人员处理客户投诉还是有章可循的。

   1.虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，杭州物流公司客服人员自己能解决的应马上答复客户。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

   2.设身处地，换位思考。当杭州物流公司客服人员接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。如果是本方的失误，首先要代表杭州物流公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

   3.承受压力，用心去做。当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。作为杭州物流公司客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。

   4.有理迁让，处理结果超出客户预期。纠纷出现后要用积极的态度去处理，杭州物流公司不应回避。在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。