杭州托运公司浅谈改善物流服务在于满意度调查_杭州速运达物流有限公司-托运热线:0571-81787218

　　　首页 > 新闻内容

杭州托运公司浅谈改善物流服务在于满意度调查

发布者：杭州速运达物流发布时间：2012/11/1 阅读：758次

分享到：更多

杭州速运达物流资讯：
随着我国物流业的发展，持续改善服务的关键是对客户满意度进行追踪调查和评估。杭州托运公司了解到，衡量客户满意度的方法很多，外部评估与内部检查相结合，才有利于未来的发展。
　　有效渠道就是处理客户投诉，杭州托运公司进行定期或不定期调查，才能全面衡量客户的满意度。调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既要包括各个层次的现有客户，又要包括流失的客户。
　　评估上杭州托运公司主要从两方面入手，根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，促进员工提高服务水准。可以进行隐蔽性调查，如让员工佯装成客户，提出各种不同的问题和抱怨，看员工如何处理，或进行比较性物流服务，了解杭州托运公司的服务策略，便采取相应的对策。
本文来自:杭州行李托运-杭州速运达物流有限公司，复制，转载请注明出处！

打印本页 || 关闭窗口

行业新闻

公司新闻

物流知识

物流常识

杭州速运达物流有限公司总部
地址：杭州市石大路货运市场
电话：0571-81787218
手机：15355011378
传真：0571-81787218
QQ：2040356164

Web：www.hzsyd.com
Email：2040356164@QQ.com

......