社交媒体出现以后，杭州物流托运和品牌的日子似乎不大好过了：以往消费者如果想投诉，他们只能选择打客服电话，或者来到你们的门店前面抗议。而这种解决问题的途径，相对来说较为私下，物流托运完全可以将精力放在处理消费者的疑问和投诉上面。除非投诉引起了媒体的注意。

　　但是，社交媒体的出现，在投诉成本和传播速度，以及引起大众及媒体注意力方面，消费者都有了更强有力的武器。现在的消费者，或许只需要拍几张物流托运或品牌问题产品的照片，放上微博，再艾特一大群媒体和朋友帐号，物流托运和品牌就会面临巨大的曝光风险。而值得一提的是，消费者的投诉一旦引起社交媒体上的媒体大号的关注，伴随而来的很有可能是该媒体线上线下的同时报道。而一旦其他媒体也跟进报道的话，那可想而知该物流托运和品牌会面临多大的公关危机了。

　　因此，越来越多的物流托运和品牌都选择参与到社交媒体运用中来的原因，除了看重社交媒体平台巨大的营销价值，另外很重要的一点，就是希望在消费者的负面舆论传播开来前，能及时聆听并马上处理。因为太多的案例说明，及时的处理和表态，往往是处理社交媒体上负面舆论并让物流托运和平台扭转舆论导向，保护物流托运和品牌形象的最关键因素。