随着当今社会电商网购的热潮，物流业以迅猛的势头发展，物流这个名词越来越多的被人关注，它已经成为一个新兴的产业， 杭州物流业发展可谓势不可挡。但面对如今激烈的竞争格局，铁路货运改革门对门“一站式”服务，很多物流企业不得不在优化企业内部管理、降低成本等发展路径方面上谋求创新与突破。

与此同时，在市场经济中，物流服务对象———客户已成为企业生存和发展的根本性战略资源，它已不再仅是要求收到产品的及时完整，而是更加专业的物流服务。综观杭州物流企业的发展状况我们并不乐观，多数企业客户管理不规范，客户流失严重。因此如何为不同客户提供个性化的服务，如何提高客户满意度，维系忠诚客户，并在此基础上不断拓展新客户等这些问题现已成为杭州物流企业快速科学发展的新难题。

物流市场需求状况的要求就目前来看，杭州物流企业面对的物流市场需求主体主要来自外资企业、国内新兴的中小企业、部分国有大中型工业企业三大类。而他们现阶段不仅关注物流成本，更加关注物流服务的优质，对物流服务的需求也从常规项目如运输、配送、库存等方面转向对增值性、物流系统设计及物流总代理等方面。

杭州（速运达物流）托运公司挖掘潜在客户，增加企业利润的要求 在物流企业有限的资源条件下，如果片面的追求所有客户的满意，势必造成对一些高价值客户资源分配的不足，从而导致企业整体客户价值的下降，损害企业利益。而只有通过对现有客户深入分析，企业找准自己的客户群，分类管理，通过挖掘潜在客户来达到获取高价值客户的目的。

这样不仅节约物力、财力、人力，还能减少物流时间，增加成功几率，从而增加企业利润。提高企业核心竞争力的要求 杭州物流业面临着难得机遇，同时也面临着挑战，物流被人看作黄金产业，各种类型的物流企业如雨后春笋般地出现。原来的一些运输企业、制造企业也纷纷成立自己的物流公司和物流部门。

再加上国内物流市场逐渐放开，外国物流企业也陆续进军杭州，使得物流企业所面临的竞争越来越激烈，而企业也只有根据对当地的了解，杭州物流要从客户入手，为客户提供优质、高效的物流服务，对客户资源进行有效管理，从而形成一个长期、共赢的客户关系，使客户需求与资源整合达到最佳状态，才能提高企业的核心竞争实力。