杭州托运与相关客户没有进行深入地互动沟通，导致杭州托运不能很好的了解客户的需求与目的，影响了杭州托运客户的利益。

  客户管理粗放导致杭州托运客户流失严重。在大多数杭州托运中，“以客户为中心”的思想没有得到真正体现，客户关怀度和客户满意度不高。
这在一定程度上挫伤了供应商及中间商积极性。一次交易结束以后，能主动与客户进行交流来获得反馈信息的杭州托运很少，大部分杭州托运只是整理好客户的名片以备下次再用，很少关心客户在本次交易中是否满意以及其是否从中收益。

  随着近些年来杭州物流市场竞争的日趋激烈，越来越多的杭州托运意识到客户关系管理对自身长远发展的重要作用。但客观地讲，国内杭州托运客户关系管理现状不尽人意。