杭州托运公司衡量客户满意度的方法很多，归纳起来有以下两方面：内部检查和外部评估相结合,内部评估主要有以下几点，进行隐蔽性调查。如：聘请社会服务监督员；让员工佯装成客户，提出各种不同的问题和抱怨，看员工如何处理；进行比较性物流服务，了解竞争者的服务策略，以便采取相应的对策等。
根据所建立的服务标准对服务过程进行检查，实行质量否决权制度，提高员工服务水准。
  外部评估的有效渠道就是处理客户投诉：但并非所有不满的客户都有投诉，而对服务感到满意的客户几乎都不会有任何表示。因此有必要进行定期或不定期调查，才能全面衡量客户的满意度。调查样本的选取要保证客户的覆盖面，既包括各个层次的现有客户，又包括流失的客户。
  杭州托运公司对客户满意度进行追踪调查和评估是持续改善服务的关键，对于流失的客户，要分析停止服务的原因，为此杭州托运在服务后立即对客户进行调查。这样，可以及时发现问题，及时补救。