6月18日，国家邮政局发布5月政杭州快递业申诉情况。具体数据如下：

一、总体情况

2015年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉50467件。

申诉中涉及邮政服务问题的2027件，占总申诉量的4％；涉及杭州快递业务问题的48440件，占总申诉量的96％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13156件，比上年同期增长0.3％。

有效申诉中涉及邮政服务问题的286件，占有效申诉量的2.2％；涉及杭州快递业务问题的12870件，占有效申诉量的97.8％。

经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失192万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为95.8％，对企业申诉处理结果满意率为93.9％。

2015年5月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有18件，同比增加7件。

二、邮政服务申诉情况

2015年5月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉286件，环比下降41.5％，同比增长3.6％。

2015年5月，受理消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务问题，占申诉总量的52.8％。

2015年5月，邮政业务的邮件丢失短少、邮件损毁、邮件延误及投递服务问题同比呈增长趋势，分别增长18.2％、14.3％、6.8％和2.7％。

三、杭州快递业务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

2015年5月，受理消费者关于杭州快递业务的有效申诉12870件，环比下降29.1％，同比增长0.2％。

2015年5月，快件延误方面的申诉环比、同比都出现较大幅度下降。快件丢失短少、损毁和投递服务问题虽环比出现下降，同比增长幅度仍较大，分别增长38.1％、31.9％和17.6％。

（二）消费者对杭州快递企业申诉情况

2015年5月，消费者对43家杭州快递企业进行了有效申诉，全国杭州快递业务平均百万件快件有效申诉率为7.99，环比百万件快件减少4件，同比减少3.51件，高于全国平均申诉率的杭州快递企业有10家。全国杭州快递业务平均百万件快件投递服务申诉率为3.53，百万件快件丢失损毁申诉率为2.51，百万件快件延误申诉率为1.45。