近年来，随着我国经济的飞速发展以及世界经济全球化趋势步伐的不断加快，物流产业在我国社会经济中占据的比例越来越大，同时物流企业在市场上竞争压力也随之增大。物流企业内部必须通过构建完整的质量监管体系，改进物流的服务质量、尽量满足客户的需求，根据客户的要求逐步改善进而提升自身的市场竞争力，才能够使物流企业在市场中获得稳定高效的发展。本文针对物流企业发展的现状，结合物流企业发展的趋势，对物流企业质量管理体系的构建和运行做了详细的分析。

关键词：物流；企业；质量管理

随着我国经济的迅猛发展，物流产业已经逐步上升为二十一世纪我国经济发展的支柱产业，但是面临着世界经济全球化的不断加快，过快的发展速度也将导致许多物流企业过多的追求眼前的经济利益，不仅忽略了企业的长远效益，同时也忽视了物流服务质量的好坏对企业经济发展的长远影响，因此要求物流企业转变这种仅重视当前经济效益的思想，树立正确的提高质量管理体系的观念，建立健全规范、严谨、科学的质量管理制度，促进企业的长远利益的增加和企业的可持续发展。

一、物流质量管理体系包含的内容

1.物流企业对商品质量的保证

物流的实际含义就是生活中商品在市场中的流动环节，在商品本身自生产出来到进入市场前，就已经具备一定的价值意义和质量关系，物流生产的主要目的就是对这些商品的质量以及商品的价值进行转移和保护，物流企业的责任就是在流动过程中最大程度的保证商品无价值损失以及商品的完整性进而转移到用户手中。

2.物流企业的服务质量

物流服务是企业为了满足客户的需求以及其他公司的生产交易所提供的物流活动，物流企业的服务质量是决定物流企业在市场竞争中得以稳定发展和提升自身竞争力的关键内容。

3.物流工程质量

物流工程是支撑整体商品流动的工程系统，是任何公司机构都离不开且必须依靠的工程系统，物流工程质量的好坏是保障企业高质量服务的重要前提，而且企业商品流通环节中的工程设施以及技术装备质量也是决定了物流整体质量的基本内容。

二、物流企业质量管理中存在的问题

1.企业领导者的质量管理意识不高

部分物流企业在激烈的市场竞争中逐渐失去了市场竞争力，主要原因都是因为企业的领导者没有真正认识到由于自身的决策导向不对以及对管理与技术的关系分辨不清进而造成了企业技术的落后甚至企业整体管理的更落后。质量管理是企业综合管理的重要组成部分，生产服从质量的概念已经被许多成功企业得到了有力的实践，很多物流企业的领导者为了追求企业的经济利益，只重视生产而忽略了质量的管理，导致企业内部缺乏完善的质量管理体系进而严重阻碍了企业的长远发展。

2.企业质量管理体系运行的有效性较低

一些物流企业为了取得质量体系认证证书进入市场，以为只要过了质量认证就不用对质量严格管理了，造成企业员工对质量管理的懈怠，严重影响了质量体系的构建和完善，这样很快就使得企业失去了市场竞争力。另外，很多企业的质量管理体系标准与企业的技术标准不统一，使得质量管理体系得不到正常有序的运行。

三、物流质量管理体系的构建和完善

1.提高企业领导者对物流质量管理的认识，建立健全质量管理制度

构建物流企业完善的质量管理体系必须从企业物流发展战略高度开始出发，真正建立并有效地实施质量管理制度。物流企业质量的好坏在很大程度上取决于企业领导者的质量管理意识强弱，因此，企业领导者必须提高对物流质量管理的认识，结合企业的日常管理活动，建立有效地物流质量管理制度，切实保证质量管理体系的构建。在具体的落实上，可以建立质量管理领导小组和监督部门，及时发现并处理质量管理中出现的问题，使企业的质量管理达到应有的要求，满足市场的需要。

2.按照iso 9000质量管理体系要求建立服务质量管理体系

iso 9000质量管理体系是当今世界上各个国家共同研究出的最有效、最先进、最规范化的质量管理理论和方法，而且在很多发达国家都已成功实践并取得良好的经济效益。在我国，虽然已经有很大一部分物流企业建立了自身的企业质量管理体系，但是仍然在很多方面都存在严重的问题，例如质量管理的执行程度以及监管方面力度达不到要求，并未深刻的落实到企业内部的实际管理中，造成企业整体质量管理体系运行效率偏低。因此，企业应按照iso 9000质量管理体系的标准和要求结合企业本身的发展特点构建并完善服务质量管理体系，使企业在质量管理的组织结构、过程控制、程序资源利用等方面构成有机的整体，最大程度的满足客户的需求，增加客户的满意程度。

3.应用企业全面管理的思想，保证企业质量管理体系的有效运行

为了保证企业质量管理体系的有效运行，物流企业必须考虑到公司的整体经营和管理，结合市场发展的趋势，借鉴其他发达国家的企业管理思想，要求企业内部员工全体参与管理，实施商品流通全过程的质量管理以及全方位、多视角的质量管理。同时，根据客户的需求和建议，不断改进企业的管理制度和管理方式，合理规划资金技术等现有资源，应用全面质量管理思想持续不断地改进服务质量，实现服务流程的制度化、严密化、规范化，确保物流企业服务质量的提高，保证质量管理体系的良性运行。

四、结语

总的来说，在全球经济一体化的进程中，物流质量管理体系的构建和完善是一项长期的、十分复杂的系统工程，物流企业要想在竞争激烈的市场中站稳脚步并长期发展下去，只有通过结合客户的需求以及市场经济发展的形势不断改进管理方式、调整质量管理体系才能使企业获得稳定的发展。因此，企业必须重视质量管理体系的构建和完善，提高企业的经济效益。