随着互联网的发展，电子商务生态系统日益丰富。但是，电商业已经成为消费者投诉最多的来自物流，是因为物流水平远达不到消费者的期望。这已成为电商发展的瓶颈。

   为突破瓶颈，目前不少电商筹建自己的物流配送体系，亚马逊中国、京东等已成为第一批试水者。阿里则通过搭建干线菜鸟网络，要求各地快递服务商对接，通过该物流网络的优化弥补与京东之间的物流差距。京东就是由于配送过程中影响了客户体验，才自己做物流。

   近年来，互联网改变了商业流通的生态、业态，事实上，在电商物流中，影响商品配送时间的因素众多，“最后一公里”仅仅是一个表象。一个订单，后端系统耗时要远远超过前端系统，但是目前消费者的直观感受和消费决策仅仅依赖于配送体系的时效性。在电商物流体系中，“采销——仓储——配送——客户”是一个完整的链条。配送之前的采销和仓储(后端)极大地影响和决定了配送 (前端)的客户体验。

   随着互联网+行动计划的提出，不仅推动了移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业的结合，更促进了电子商务、工业互联网和互联网金融的健康发展。电商物流企业为适应新的服务要求，模式也将出现创新性变革。物流是电商与客户直接连接的环节，对于电商物流而言，大数据应用将会在电商企业与物流企业之间形成联动机制，从而促使杭州物流托运行业更加迅速发展。