社会怎么进步?就是总体上呈现买方市场态势，在这种市场态势下，需求方诉求不断提高，供给方为了满足需求方的诉求不断提升服务能力，在这种动态博弈中，社会也就逐渐进步了。

这两年，我每到一个地方讲课都会做一个小测试——上课前用手机APP下单购买水果，测试一下多长时间能送到。到现在总共做了10多次测试，总体效果还不错，多数都是下单后两小时内送达。受此启发，我的团队最近正在着手研究生鲜商品配送的评价指标体系。

之所以做这样的测试和研究，是因为近几年快递、电商发展迅猛，我们希望从理论分析的角度来厘清市场，预判未来。当然，对于快递业近几年的发展，我也是深有感触：

一是中国快递业发展势头惊人。中国快递业已经连续6年每年增长超过50%，从2014年起位居世界第一。全球年快递量约700亿件，中国就占了300亿件，这个比重确实不小。

二是电商推动了快递的发展。电商的发展吸引了大量的资本涌入，当资本发现其中的物流瓶颈亟待突破时，便将目光投向快递领域，而资本的关注也促进了行业的快速发展。快递从草根开始，送文件、物品、包裹，到现在逐渐形成了网络覆盖城乡的几大快递品牌。

三是由电商推动的快递服务会成为整个中国物流发展的引擎。经过这些年的积累，快递业的发展为整个物流产业的发展打下了坚实的基础。不论是基础设施的建设，新技术设备的投入，还是管理制度的完善，可以说快递已经逐步“武装到牙齿”。比如，从信息采集、传输、跟踪到大数据分析、路径优化调度、电子面单、电子发票的使用等，快递业正在逐步实现信息化和自动化。

值得一提的是，大数据、云计算等的使用，更是为行业发展注入了活力。最近比较流行云仓模式，它可以通过互联网将分布在不同地点、由不同企业所有及运营的不同类型的任何仓库，通过云平台联系起来，这样就大大方便了仓库资源的整合和物流网络的优化。

同时，快递业在运作模式上也不断创新。比如为应对电商短期、快速的业务量峰值特别大的情况，逐渐摸索形成总仓-分仓模式，可以有效解决爆仓问题，支持这种运作模式的核心技术是基于大数据的智能仓储调度等。

可以说，所有这些积淀都值得整个物流行业借鉴，而快递企业的技术、设备、管理、网络等也会带动其他企业的发展。

未来，快递业发展的关键词：一是蔓延渗透，二是“专业化+一体化”。

首先，在电商市场竞争日趋激烈的情况下，一方面快递企业可以继续向消费端延伸，做到家服务;另一方面也可以向生产领域渗透延伸。从消费互联网来看，消费端电商的快速成长也会推动生产端的发展，向利润更高的制造业进行围猎，延伸供应链，完善生态圈。在区域上，大城市、东部城市的快递电商服务会蔓延到其他城市，实现“向西”“向下”的快速成长。

那么，“专业化+一体化”又如何理解?从经济发展趋势看，竞争促使企业走向专业化，同时竞争又促使大家抱团形成一体化。也就是说，竞争使得企业要走向专业化，但一个专业做不了什么事情，必须有多个专业配合才行，这就要求大家资源共享，走一体化之路，形成供应链。可以说，国家邮政局提出的“打通上下游、拓展产业链、画大同心圆、构建生态圈”，正是未来行业发展的趋势所在。

但不管怎样，最终的落点还是在服务上。社会怎么进步?就是总体上呈现买方市场态势，在这种市场态势下，需求方诉求不断提高，供给方为了满足需求方的诉求不断提升服务能力，在这种动态博弈中，社会也就逐渐进步了。

首先是微观上企业想赚钱。怎么赚钱?需要提供一种产品或服务满足市场需求。当市场竞争者众多时，消费者的要求就又提高了，谁能提供更好的服务就选谁。这样水涨船高，供给方就需要提供更好的服务。与十年前相比，我们享受到的快递服务的确进步了不少。可以预见，社会在进步，只有不断提供更好的快递服务，才能赢得市场和消费者的认可。